ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание услуги по выслушиванию и эмоциональной поддержке
(Российская Федерация)
1. Общие положения
1.1. Настоящая Публичная оферта (далее — Оферта) является официальным предложением сервиса «МИРА» (далее — Сервис) любому физическому лицу (далее — Пользователь) заключить договор возмездного оказания услуг в соответствии со статьями 437, 438 и 779–782 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.2. Использование Сервиса, регистрация или оплата услуг означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящей Оферты.
1.3. Сервис оказывает услуги по выслушиванию и эмоциональной поддержке в онлайн-формате через цифровые каналы связи (веб-сайт, телефон, мессенджеры, иные средства коммуникации).
2. Суть предоставляемой услуги
2.1. Сервис «МИРА» предоставляет Пользователям возможность получить анонимную поддержку и выслушивание в формате доверительного разговора («побеседовать», «высказаться», «выплакаться») с обученным слушателем.
2.2. Услуга носит эмоционально-поддерживающий и разгрузочный характер и направлена исключительно на создание безопасного пространства для выражения чувств, мыслей и эмоций.
2.3. В процессе общения используются мягкие, бытовые способы поддержки — внимательное слушание, эмпатические фразы, паузы, рефлексивное выслушивание. Эти формы общения не являются психотерапевтическими техниками.
2.4. Сервис не является и не позиционирует себя как форма:
— психологического консультирования или терапии;
— медицинской или психиатрической помощи;
— кризисного вмешательства;
— религиозной, духовной, коучинговой или иной профессиональной практики.
2.5. Цель Сервиса — предоставить Пользователю возможность безопасно проговорить и выразить свои чувства, снизить внутреннее напряжение и получить человеческое участие.
2.6. Разговоры с операторами/слушателями не записываются, а пользователи не обязаны сообщать своё имя, контактные данные или иную личную информацию.
2.7. Оплата услуг осуществляется через платёжные агрегаторы, имеющие соответствующие лицензии и обеспечивающие защиту данных пользователей.
3. Ответственность и ограничения
3.1. Слушатели Сервиса не дают советов, не ставят диагнозов, не интерпретируют поведение и не вмешиваются в личные решения Пользователя.
3.2. Сервис не несёт ответственности за решения, действия или бездействие Пользователя, предпринятые после общения.
3.3. В случае, если во время разговора Пользователь сообщает о намерении причинить вред себе или другим лицам, Слушатель и Сервис снимают с себя всю ответственность за подобные заявления и действия Пользователя.
Сотрудники Сервиса действуют строго в рамках внутренней инструкции — настойчиво рекомендуя обратиться в службы экстренной помощи или кризисные центры.
3.4. Сексуальные домогательства, агрессия, угрозы, нецензурная лексика, дискриминационные высказывания, флирт или манипуляции в адрес Слушателя являются основанием для немедленного завершения разговора без возврата оплаты.
3.5. Если Слушатель прервал разговор по собственной инициативе из-за нарушения правил общения или неподобающего поведения Пользователя, а также если Пользователь не отвечает более 3 минут, — услуга считается оказанной, и оплата не возвращается.
3.6. Слушатели вправе прекратить разговор в случае эмоционального истощения, технических неполадок или личных обстоятельств.
Если разговор длился менее 5 минут, Пользователь может запросить перенос сессии на другое время.
3.7. Сервис не несёт ответственности за достоверность сведений, предоставляемых Пользователем.
3.8. Услуга не заменяет консультацию врача, психолога или психотерапевта. При наличии симптомов, угрожающих здоровью или жизни, Пользователь обязан обратиться к профессиональной помощи самостоятельно.
4. Правила поведения
4.1. Пользователь обязуется сохранять уважительный тон, воздерживаться от оскорблений, угроз, флирта, давления и провокационных тем в адрес Слушателя.
4.2. Нарушение правил общения является основанием для немедленного завершения сессии без возврата оплаты.
4.3. Сервис «МИРА» оставляет за собой право блокировать доступ Пользователя, нарушившего правила общения.
5. Конфиденциальность
5.1. Все разговоры являются строго конфиденциальными и не записываются, за исключением случаев, когда Пользователь дал явное согласие на использование данных в целях улучшения качества сервиса.
5.2. Персональные данные Пользователей не передаются третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
5.3. Сервис вправе использовать обезличенные данные (без указания личности) для аналитики и повышения качества обслуживания.
5.4. Сбор и обработка данных: Сервис эмоциональной поддержки «МИРА» уважает право каждого пользователя на приватность и анонимность.
При взаимодействии с сервисом не осуществляется сбор, хранение или обработка персональных данных, позволяющих установить личность пользователя (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, голосовая запись и т. д.).
5.5. Для внутреннего учёта фиксируются только технические данные, не относящиеся к персональным:
– уникальный идентификатор обращения (ID);
– дата и время соединения;
– информация о факте оплаты (без передачи реквизитов).
5.6. Все платежные операции проходят через лицензированных операторов (Робокасса, YooKassa и др.), которые самостоятельно обеспечивают защиту данных в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных» и ФЗ-115 «О противодействии легализации доходов».
Таким образом, «МИРА» не является оператором персональных данных и не осуществляет обработку информации, позволяющей идентифицировать личность пользователя.
6. Оплата и порядок предоставления услуги
6.1. Стоимость услуг, продолжительность разговора и способы оплаты указываются на официальном сайте Сервиса.
6.2. Услуга считается оказанной:
— с момента завершения разговора;
— либо при досрочном прекращении по причинам, указанным в настоящей Оферте;
— либо при бездействии Пользователя более 3 минут.
6.3. Возврат средств возможен только в случае технической невозможности оказания услуги по вине Сервиса(например, обрыв соединения, ошибка платформы).
6.4. Если связь прервалась менее чем через 5 минут от начала, Пользователь вправе запросить перенос сессии или повторное соединение.
6.5. Оплата услуги подтверждает, что Пользователь ознакомился и согласен с условиями настоящей Оферты.
7. Возрастные ограничения
7.1. Услуги предназначены для физических лиц старше 18 лет.
7.2. Для несовершеннолетних — только при письменном согласии законного представителя.
7.3. Сервис вправе отказать в обслуживании при сомнении в достоверности возраста Пользователя.
8. Юрисдикция и разрешение споров
8.1. К отношениям между Пользователем и Сервисом применяется законодательство Российской Федерации.
8.2. Все споры и разногласия решаются путём переговоров и в духе взаимного уважения.
8.3. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, спор передаётся в суд по месту регистрации Сервиса.
9. Заключительные положения
9.1. Сервис оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту без предварительного уведомления.
Актуальная редакция всегда размещается на официальном сайте.
9.2. Факт начала общения, регистрации или оплаты услуги считается акцептом (принятием) условий Оферты.
9.3. Настоящая Оферта действует бессрочно, пока не будет отозвана Сервисом.
📄 Реквизиты
Сервис эмоциональной поддержки «МИРА»
Электронная почта: miratalks.online@gmail.com
Сайт: https://miratalks.ru
ИП Павлова Ирина Васильевна
ИНН: 783920003752
Дата обновления оферты: 11.11.2025